Manager Forum Bilbao

Ayer asistimos al Manager Forum Bilbao, concretamente… al de Marketing y Ventas.
Como siempre, interesante, porque siempre aprendes algo.Manager Forum BIlbao

En mi caso, me gusta “distanciarme de mi mesa” y de mi ordenador por unas horas, ya que son los momentos de inspiración y reflexión. Muchas ideas surgen en estos momentos en los que piensas de forma diferente, tienes otros estímulos… Ya os digo que es personal, pero yo me lo tomo como “minivacaciones de aprendizaje y reseteo”.

Y dicho esto… voy a comentarte las mejores citas o lo que a mi me ha parecido más relevante, saltándome el “voy a vender mi libro” de muchos participantes, como es lógico.

Un comentario que ha corrido como la espuma es:
“El 19% de los niños menores de 5 años sabe usar un Smartphone, pero sólo el 9% sabe atarse los cordones de los zapatos.” ¿De verdad crees que puedes tener tu negocio sin digitalizar?

Manager Forum Bilbao

Neuromarketing como medio para conocer mejor a los consumidores
D. Javier García San Vicente. Director. HPA Marketing &Innovación

Sorprendió mostrando el calendario Maya, con la cantidad de gente que pensaba que se acabaría el mundo e incluso gente que pensaba suicidarse. Todo por un pedrusco creado sobre el año 3372 a.n.e. por la Civilización Maya.

Nuestra mente puede convencerse de cualquier cosa, pero la mentira rebota y logra desprestigiar a cualquiera.

Pero ¿Cómo hacer un mensaje fiable?

  • Credibilidad de la persona que emite en mensaje
  • Precisión de los términos que describen el mensaje
  • Manejo de los resortes de la mente humana

Según Antonio Damasio “Somos seres emocionales, que pensamos“.

Según Daniel Kahneman usamos dos sistemas el emocional, intuitivo, rápido que siempre está funcionando.
Y el racional, lento, vago que sólo se activa si tiene que resolver algún problema.

El cerebro humano puede rendir con un 100% de atención de un máximo de 21 segundos, al cabo de 5 minutos el nivel de atención es muy débil.

La mente es difusa y vaga, tomamos las decisiones en 5 segundos, compramos aquello que nos genera una emoción positiva, recordamos lo que nos emociona, compramos aquello que nos emociona y por su puesto fidelizamos la compra si hay emociones de por medio.

Maya Angelou “La gente olvida lo que digas o hagas, pero jamás olvidará lo que les hagas sentir”.

Marketing como apoyo a la actividad comercial
D. Imanol Torres Melero. Marketing Manager. Eroski

@Imanol_Torres
retailalimentación.blogspot.com

Hoy se busca mejorar los resultados comerciales gracias al conocimiento del cliente y su segmentación detallada.

Analizar los datos obtenidos desde todas las fuentes disponibles (ficha de cliente, call center, encuestas, redes sociales, big data…) Valiosa información que nos proporcionan los clientes y analizarlos para generar oportunidades.

Se analiza cuál es el perfil que más interesa y se enfocan los esfuerzos comerciales en función del perfil de cliente.

Renting flexible: una herramienta eficaz para la fuerza de ventas
D. Manel Regueiro. Gerente Regional. Northgate

Expuso las ventajas de no tener una flota propia, y poder contar con la flexibilidad de costes que supone externalizar el servicio, para adaptarlo mes a mes a nuestras necesidades en cada momento.

La esencia de la información para directores de marketing
D. Conrado Martínez Alcaraz. Director de Marketing. Informa D&B

Comparando la esencia del famoso perfume de Chanel con la esencia de los clientes, nos expuso su forma de identificar, clasificar conectar y extraer la esencia de un cliente, que va más allá del comportamiento, las vinculaciones y cualquier incidencia puntual.
La esencia es la clave, extraerla es la misión de un buen director de marketing.

Marketing digital para pymes
D. Cristóbal Sánchez. Marketing Manager. Páginas Amarillas

Es vital tener una web atractiva, navegable, adaptada a móvil y tablet y actualizada.

Hay que preguntarse:

¿Cómo conseguir clientes?

Quien es nuestro cliente, dónde está, cómo es, qué medios utiliza. Esta es la clave del éxito. Y adaptar el mensaje al cliente y canal que decidamos usar.

Emocionar: una necesidad para llegar al consumidor
Dña. Elisabeth Urrutia. Diseñadora Industrial. Profesora e Investigadora de DBZ. Mondragón Unibertsitatea
@eliurrutiabea

Como buena profesora nos recomendó un libro: “Y el cerebro creó al hombre
Nos comentó cómo Lekue es una marca querida ya que escucha a sus clientes, se desvive por ellos, mejora la experiencia de cocinar y construye una comunidad entorno a esa experiencia.

Hay 4 reglas para vender:

  1. Debemos dejar de pensar en consumidores y pensar en personas que viven. IPhone sorprende y se adapta mediante gadgets a un veterinario, un arquitecto, un delineante, un padre, un médico… busca mejorar la vida de todas y cada una de las personas en sus vida diaria.
  2. Dejar de pensar en productos y pensar en experiencias que satisfacen deseos. Los festivales de música ya no son conciertos, son una experiencia intensiva de varios días. Decathlón lo tiene claro y vende las tiendas de montaje en segundos para vivir experiencias.
  3. Dejar de pensar en Funcionalidad de los productos y centrarse en la parte sensorial en las experiencias de uso y disfrute.  Ejemplos: StarBucks, Nespresso.
  4. No basta con ser conocido hoy es vital ser querido para vender.

Conclusión: La persona o empresa que sea capaz de satisfacer deseos, es la que se va a comer el mundo.

Se acabó el tiempo y Elisabeth, que siempre nos deja con buen sabor de boca como para repetir… en esta ocasión nos deja con las 4 claves pendientes para el próximo Manager Forum 😉

Cómo hacer marketing en un mundo digital y social
D. Fernando Rivero. CEO. Ditrendia – Digital Marketing Trends. Director Asociado. Tatum. Consejero. Asociación de Marketing de España
@Fernando_Rivero
www.blogosferaMKT.es

Hay gente que piensa que no está conectado a ninguna red social, pero usa WhatsApp todos los días, pasa mucho entre gente “no tecnológica” como personas mayores.

Y hay que tener en cuenta que estamos más conectados de lo que creemos, ya que no somos conscientes de que algunas aplicaciones son más sociales de lo que pensamos.

En España el 85% usa WhatsApp y es algo que debemos tener en cuenta.

Hay que estar donde están nuestros clientes.

Cada cliente es único y debe notar que lo sabemos.

Ejemplos: Lentes de contacto que te alertan de tomar insulina, si eres diabético…
Pegatinas que alertan de problemas de salud… son algunos de los productos que en breve mejorarán la vida de muchas personas.

Como conclusión: Las oportunidades están en la experiencia del cliente y son para las empresas que sepan captarlas y mejorarlas.

Desarrollo de la estrategia de venta online a través de las rrss (Redes Sociales)
D. Xabier del Rey. Responsable de Marketing. Hermeneus
@xdelrey

AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción) Si ya la 1ª no se cumple…
¿Cómo vamos a ser capaces de vender si no somos capaces de atender ni que nos atiendan?
3 de cada 4 usuarios está hartos de la publicidad, la esquivan, ni la miran, la aborrecen.
Hay varias claves:

  1.  Atención, lograr que te escuchen
  2. Coherencia: historias coherentes y sinceras. No puedes decir blanco y mañana negro.
  3. Transparencia: credibilidad y buen hacer.
  4. Personas

¿Qué buscan en las redes sociales?

  1. Ofertas
  2. Historias que les conmuevan

Hoy es vital la experiencia de pertenecer a una comunidad, participar.

Para los que no conozcais Hermeneus se dedican a vender comida online directo del productor, sin intermediarios.

Organizan encuentros para degustar productos. Como el Discovering Hermeneus en el Restaurante Migaea de Getxo, al que nos invitaron. Más información en: http://www.hermeneus.es/blog/categoria/eventos-medios/

También venden cajas de productos para descubrir nuevos sabores, con excelente calidad: http://box.hermeneus.es/

Afirman que venden por confianza, que la persona que les compra repite y recomienda ¿se puede pedir un cliente más fiel? ¿será por la calidad, el trato y la confianza?

Tienen Influencers: personas tan convencidas y fieles que publican sus opiniones, recomendaciones, convenciendo al resto de la comunidad.

No se puede negar el éxito que tienen, un envidiable ejemplo, sin duda.

Y hasta aquí, el resúmen de la jornada de la mañana… (continuará)
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